L'Institut Douglas n'offre pas de services d'évaluation ou de consultation par téléphone et/ou par courriel aux personnes qui ne sont pas déjà référées et suivies dans un programme clinique de l’Institut Douglas.
Pour obtenir de l'aide ou des réponses à des problèmes de santé mentale, vous devez consulter votre médecin ou vous présenter à l'accueil psychosocial de votre CLSC, ou encore, en cas d’urgence et de crise, vous rendre à l'urgence ou dans un centre de crise dans la communauté.